Dieser Wartungsvertrag regelt den technischen Betrieb, die Absicherung und den Support Ihres KI-Assistenten inkl. Server-Infrastruktur. Sie erhalten planbare Kosten, klar definierte Reaktions- und Lösungszeiten sowie einen direkten Ansprechpartner.
Prioritätsklassen (gelten für alle Pakete)
| Klasse | Definition | Beispiele |
|---|
| P1 – Kritisch | System vollständig ausgefallen | Server nicht erreichbar, Bot offline, Datenverlust |
| P2 – Eingeschränkt | Teilausfall, wesentliche Funktion gestört | Telegram-Anbindung fehlt, Cron-Jobs laufen nicht, API-Ausfall |
| P3 – Optimierung | Kein Ausfall, Verbesserungswunsch | Performance, Konfigurationsanpassung, neue Funktion |
Verfügbare Pakete
Standard
Solider Einstieg
49,99 €
netto/Mon.
⭐ Monate 1–3, ab Monat 4: 99,99 €
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Server-Monitoring (CPU, RAM, Disk, Services)
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OpenClaw-Updates inkl. Config-Snapshot
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Sicherheits-Patches & Firewall-Pflege
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Support: Telefon, E-Mail, WhatsApp & Telegram
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✓
Backups täglich, 3-Tage-Retention (Offsite)
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⚡ P1: 2 Werktage · Lösung: 4 Werktage
Standard Plus
Schnellerer Support
149,99 €
netto/Mon.
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Alle Leistungen aus Standard
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Backups täglich, 30-Tage-Retention (Offsite)
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Full Snapshot (Memory, Agents, API-Tokens, Crons)
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Priorisierter Support (Tel, Mail, WhatsApp, Telegram)
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Monatliches Status-Reporting
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1 Std. Wartungsanpassungen / Monat inkl.
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SSL-Überwachung & Erneuerung
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⚡ P1: 1 Werktag · P2: 2 Werktage
Premium
Maximale Priorität
249,99 €
netto/Mon.
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Alle Leistungen aus Standard Plus
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Backups täglich, 90-Tage-Retention (Offsite)
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Monatlicher Restore-Test (dokumentiert)
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LLM/API-Monitoring (Tokens, Limits, Erreichbarkeit)
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Direkt-Support (Telefon, E-Mail, WhatsApp, Telegram)
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2 Std. Wartungsanpassungen / Monat inkl.
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Notfall-Bereitschaft außerhalb Bürozeiten (P1)
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Quartalsweiser Optimierungs-Check
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⚡ P1: 6h (Best-Effort) · P2: 1 Werktag
SLA-Übersicht
| Paket | Preis netto | P1 Reaktion | P1 Lösung | P2 Reaktion | Anpassungen |
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| Standard | 49,99 € → 99,99 € | 2 Werktage | 4 Werktage | 4 Wt / 7 Wt | – |
| Standard Plus | 149,99 € | 1 Werktag | 2 Werktage | 2 Wt / 4 Wt | 1 Std./Mon. |
| Premium | 249,99 € | 6h (Best-Effort) | 1 Werktag | 1 Wt / 2 Wt | 2 Std./Mon. |
Vertragliche Hinweise
- Mindestlaufzeit: 3 Monate · Kündigung mit 4 Wochen Frist zum Monatsende
- Reaktionszeiten gelten für Erstreaktion (Eingangsbestätigung, Priorisierung, erste Gegenmaßnahme)
- Zusatzstunden über inkludiertes Kontingent: 86,00 € netto/Std.
- Weiterentwicklung (neue Features, Integrationen) wird separat angeboten
- Notfall-Bereitschaft (Premium): Best Effort außerhalb Bürozeiten für P1
- Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. (19%)